Замечено, что существуют некоторые общие закономерности в возникновении конфликтных ситуаций. Разберем влияние таких факторов, как: половая принадлежность, возраст, наличие психотравм и особенностей национальной или культурной среды общения.

Фактор пола. Женщины и мужчины конфликтуют примерно с одинаковой частотой, но причины конфликтов у них разные. Так, женщины чаще конфликтуют, если на работе не удовлетворяются их личные потребности в заработной плате, распределении отпусков и премий, получении различных льгот. Кроме того, женщины более чувствительны к атмосфере, которая возникла в данном коллективе. При наличии тяжелой, гнетущей атмосферы в работающей группе женщины первыми дают негативные вспышки.

Женщины чаще конфликтуют, если не выполняются необходимые условия экологии и гигиены на рабочем месте, они болезненно переживают также переутомление в периоды сверхинтенсивных нагрузок. Женщины конфликтуют, выплескивая свою негативную энергию во внешнюю среду, не задерживая долго внутри себя отрицательные эмоции. При этом они легче и быстрее отходят и успокаиваются.

Мужчины не терпят, если ущемляются их права связанные с содержанием и условиями трудовой деятельности: отсутствие соответствующего их представлениям статуса и властных возможностей, наличие неприемлемой для них формой необходимого подчинения, несоответствие, по их мнению, трудовых прав и обязанностей, неразумная организация труда. Перегрузки мужчины переживают так же тяжело, как и женщины, однако они склонны длительное время держать в себе отрицательные эмоции и не выплескивать их.

Фактор возраста. Для молодых сотрудников характерны некоторый максимализм в отношениях, разделение отношений по принципу черное — белое, нетерпимость к недостаткам других, недостаточность знания самих себя и возможных последствий конфликтов. С увеличением возраста уменьшается количество конфликтов, связанных с погрешностями в отношениях с коллегами, и возрастает число конфликтов, вызванных противоречиями в содержании труда и организационных условиях работы, Зрелые работники легче адаптируются к новому коллективу, проще смотрят на коммуникативные проблемы и проявляют большую терпимость к недостаткам людей. Увеличение возраста сказывается и на проявлении большей мудрости в отношениях, спокойствии, снижении значимости мелочей во взаимодействиях.

Фактор психотравм и культурной среды. Для нашей культуры характерной является особенность сбрасывать собственную неудовлетворенность на окружающих людей.

Например, человека обидели или унизили в транспорте, в магазине или просто на улице. Он приходит на взводе на работу и начинает рычать на своих коллег. Или другой пример. После напряженного трудового дня муж приходит домой и сбрасывает свое дурное настроение на членов семьи, чаще на жену. Начинается цепь мелких придирок, крика, обвинения — и все по мелочам. Она обижается, замыкается в себе, чувствует себя несчастной. Он остро реагирует на ее нервное состояние, которое си сам же и вызвал. Возникает конфликтная цепочка, вытягивающая из одной болезненной ситуации другую, и, в конце концов, конфликт взрывается как извержение вулкана: все, развод и никаких примирений! Кому не знаком такой конфликтный сценарий?

А требуется здесь совсем немного: отойти от привычного для нас сбрасывания своей негативной энергии на других людей и попытаться успокоиться другими, менее опасными для окружающих средствами. Можно постоять под контрастным душем, пойти погулять в парк с собакой, наконец, поставить видеокассету с комедией или выспаться. И через некоторое время причина назревающего конфликта для самого человека станет не только незначительной, но и просто смешной, не достойной того, чтобы из-за нее ломать жизнь себе и своим близким.

Главное в таких ситуациях:

•  не сбрасывать свой гнев на других;

•  стараться быть отходчивым;

•  проявлять чувство юмора и самоиронии.