ЧТО МОЖНО И ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
записал admin в 3 июня, 2009
Комментарии выключены
по теме [ Работа с заказчиком ]
Подведем итоги. Что следует делать и что не следует в конфликтной ситуации?
Следует делать:
• Сохраните самоконтроль и сдержанность.
• Дайте партнеру выпустить пар.
• Не подливайте масла в огонь: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите на личности.
• Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
• Четко и [...]