ЧТО МОЖНО И ЧТО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Подведем итоги. Что следует делать и что не следует в конфликтной ситуации?
Следует делать:
• Сохраните самоконтроль и сдержанность.
• Дайте партнеру выпустить пар.
• Не подливайте масла в огонь: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите на личности.
• Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.
• Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера.
• Старайтесь держаться на равных.
• Если вы виноваты, извинитесь или признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством.
• Оформите принятую договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: что конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызывать повторение конфликта.
• Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы вами партнером. Выходите за пределы этих границ только в тех случаях, в которых это сделал ваш партнер. Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей.
Не следует делать:
Не смотрите на вашего партнера излишне критично.
Не приписывайте ему отрицательные черты характера и низменные настроения.
Не демонстрируйте свое превосходство.
Не обвиняйте.
Не игнорируйте интересы вашего партнера.
Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны.
Не уменьшайте заслуги партнера и не преувеличивайте свои собственные заслуги.
Не задевайте болевые точки партнера, его слабые и уязвимые места.
Не обрушивайте на партнера слишком много претензий.
Не ставьте ультиматумы: Если вы не сделаете это, отношения с вами у меня будут разорваны.