Люди ведут себя в конфликтных ситуациях по разному. Одни действуют жестоко и напролом, другие стараются сдержаться и больше молчат, третьи стремятся избежать конфликта всеми возможными способами, а четвертые испытывают сильный страх перед любым противоречием или напряжением, возникающим в общении.

Чтобы определить, как вы действуете в ситуации конфликта, отвечайте на вопросы, предложенные в тесте К. Томаса. К. Томас предполагает, что в конфликтной ситуации человек выбирает пять основных стратегий: противоборство, сотрудничество, компромисс, уклонение или избегание, уступка или сглаживание. Какая стратегия поведения характерна для вас?

ТЕСТ К. ТОМАСА

Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выберите из каждой пары одно утверждение, которое вам больше подходит, и отметьте его,, Например, из первой пары Вы выбрали утверждение а, из второй пары — б, следовательно, напротив соответствующих разделов вы запишете: 1а, 26.

Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании, Иногда трудно сделать выбор, но это необходимо. Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.

 1.   а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

      б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся с деловым партнером, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.    а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

       б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных.

3.    а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

       б) Стремлюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4.    а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

       б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.    а) Улаживая спорную ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

       б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.    а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

       б) Я стараюсь добиться своего.

7.   а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

       б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в главном добиться своего.

8.   а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

      б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы.

9.   а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

       б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.  а) Я твердо стремлюсь достичь своего.

       б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

       б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.  а) Часто я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

       б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13.  а) Я предлагаю среднюю позицию.

       б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.  а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю его о его взглядах.

        б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.  а) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

        б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать неприятности.

16.   а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

        б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

17.   а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего,

        б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.   а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

        б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.   а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

        б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.   а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

        б) Я стараюсь найти наилучшее сочетаний выгод и потерь для нас обоих.

21.   а) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

        б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.   а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между позициями моей и партнера,

        б) Я отстаиваю свои интересы.

23.  а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание себя и своего партнера.

       б) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.  а) Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

       б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.  а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

       б) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.  а) Я предлагаю среднюю позицию.

       б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас.

27.  а) Часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

       б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

       б) Улаживаю ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

29.  а) Я предлагаю среднюю позицию.

      б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.  а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

       б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Ключ к тесту К. Томаса

Расположите свои ответы согласно таблице и подсчитайте количество баллов по каждой тактике. Возьмите отдельный листок бумаги и начертите график, расположив полученные вами баллы в такой последовательности, как это сделано на рисунках.

  

№ вопроса	противоборство	сотрудничество		компромисс		избегание		уступка
1						а		б
2		б		а
3	а							б
4				а				б
5		а				б
6	б					а
7				б		а
8	а	б
9	б					а
10	а			б
11		а						б
12				б		а
13	б			а
14	б	а
15						б		а
16	б							а
17	а					б
18				б				а
19		а				б
20		а		б
21		б				а
22	б			а
23		а				б
24				б				а
25	а							б
26		б				а		а
27								б
28	а	б
29				а		б
30			б						а

 Интерпретация

Если у вас получился профиль, подобный тому, что указан на рисунке 1, вы предпочитаете силовые стратегии: нажать, подавить, заставить вашего подчиненного или партнера уступить вашим требованиям.

Если же у вас получился профиль, похожий на профиль, показанный на рисунке 2, вы — человек мягкий и податливый. Больше всего на свете вы боитесь конфликтов и стараетесь любым способом их избежать, даже ценой уступок. Для вас важнее сохранить человеческие отношения с коллегой, нежели любыми средствами добиться решения в свою пользу.

Если же у вас профиль, данный на рисунке 3, вы по своему характеру — партнер. Всегда и везде вы стараетесь найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество. Следует иметь в виду, что эффективный работник — это тот, кто одинаково успешно владеет всеми пятью тактиками, выбирая тот стиль поведения, который работает на данного партнера и в данной ситуации. Следовательно, эффективный руководитель имеет профиль, данный на рисунке 4, на котором он относительно каждой тактики поведения в конфликте набирает количество баллов от 5 до 7.